Los 20 caso

Caso 1

1.    ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

·         Entrada:

         Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega, los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios.

Aquí los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio.

·         Procesamiento:

         La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.

Se convierte la entrada de datos en información útil para la organización y para el cliente. 

·         Salida:

         El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se transfiere la información procesada a los clientes, quienes pueden revisar el estado de su pedido en cualquier parte del mundo, ya sea llamando o por internet.

2.    ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

·         Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega, le da mucha versatilidad al servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud.

·         Utiliza ordenadores que almacenan la información y la procesan.

·         Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.

·         UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con el propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS.

·         UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes. 

  

3.    ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

·         Procesamiento rápido de la información

·         Poder rastrear los paquetes. 

·         Tecnología de mapas para optimizar la entrega de paquetes.

·         Pago mediante tarjeta de crédito, respuesta casi inmediata.

         Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podrían rastrear los paquetes ni verificar su buen estado; no se podría calcular el tiempo de entrega ni los costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el cliente.

         Sin la tecnología de mapas seria difícil trazar rutas principales de envío, además de rutas alternas y esto ocasionaría un problema al elaborar planes de contingencia en caso de que el paquete lo llegue a tiempo o en caso de que el avión tenga que desviarse del curso previamente establecido. 

         El pago mediante tarjeta de crédito agiliza mucho más el proceso de pago.

         Sin software que permita procesar la información de manera eficiente y ordenada el tiempo de entrega se extendería simplemente por procesos de oficina.

Caso 2

1-¿Qué tipo de sistema se sistemas se describen aquí?

Aquí se describen sistemas de Concur expense Service, Dell Computter, Delta Airline.

1.1   - ¿Qué información valiosa aportan los empleados y gerentes?

Los empleados pueden capturar los datos de sus gastos por medio de una interfaz web desde cualquier parte que estén trabajando con una computadora de escritorio o teléfono.

Aportar de forma automática los datos de gastos de viajes y entretenimiento cubierto con tarjeta de crédito, corporativa, anexos de recibos a los informe de gastos.

1.2   - ¿Qué decisiones apoyan?

A los gerentes le aportan los gastos de viajes a medida que se realizan los transacciones de fortalecimiento y la productividad.

Apoyan decisiones de control y administrativa.

 2-¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas, los sistemas automatizados de elaboración de informes de gastos?

-Ayudan a solucionar problemas de costos, de retraso en las operaciones y ahorro de tiempo.

-Ayudan a minimizar los fraudes ya que maximizan la conformidad con la política de la compañía y los abusos generalizados.

2.1-¿De qué manera agregan valor a las empresas que los utilizan?

- Agregan valor reducido el tamaño del personal de la empresa, ahorro de dinero agilizando el proceso para reembolsar los gastos a los empleados.

3-Compare el proceso manual de Maketstar para la elaboración de informe de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service. Diagramar ambos procesos

 4-¿Qué aspectos de Administración organización y tecnología enfrento Market Star Cuando adopto, Concur Expense Service?

Los aspectos de Adm. Son:

-       Reducción de tiempo, gastos, el fortalecimiento de la exactitud y productividad, realización de transacciones.

-        Organización: Control y conformidad con la política, reducción de persona y freno del abuso Generalizado, identificar empleado que no reserva.

-       Tecnología: Automatizar el proceso de informe, capturar datos vía Web, aprobar informe con solo dar un Clic.

5-¿Hay Algunas Desventajas al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explicar.

 Si, los sistemas computarizados pueden colapsar y perder todas las informaciones ya archivada y tenerlo que volver a crear.

Ej.: la memoria ya después de cierto tiempo se puede dañar y perder la información.

Caso 3

1.     ¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes?

-Para poder que producto solicitaban más y cuales les gustaría almacenar en sus neveras.
2. ¿Cuáles son los beneficios del Sistema de Información de Ventas al Detalle de 7-Eleven?

-El sistema que implementaron fue muy bueno porque recopila datos de todas las terminales de las tiendas por cada compra que hacían diariamente y todo esto se transmitía a una base de datos

3. De acuerdo con el modelo de Porter, ¿a cuáles fuerzas estratégicas busca responder el Sistema de Información de Ventas al Detalle?

-Busca cuales son los productos que se venden más y cual producto se interesa más el cliente con esto podrán mejorar la variedad de productos y eliminar algunos que se vendan a lentitud.

4 ¿Cuál de las estrategias descritas en la exposición apoya el Sistema de Información de Ventas al Detalle?

-Que el sistema consolida estos pedidos y los transmite a los proveedores y al dar seguimiento a sus datos y analizarlos conoces más a sus clientes.

1.    Analice Amazon. com con los modelos de fuerzas competitivas y de la Cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

Amazon enfrenta poderosos competidores como eBay y Yahoo, ellos también están dispuestos a utilizar sistemas de información para desarrollar nuevos productos y servicios.  La manera en que Amazon responde a su entorno competitivo es ofreciendo nuevas ofertas, pero sus utilidades últimamente han empezado a descender. Y la manera en que proporciona valor a sus clientes es aprovechando las nuevas oportunidades de negocios.

2.    Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

Al principio Amazon vendía únicamente libros, el dueño pensaba que el cliente no necesitaba sentirlo antes de comprarlo si tenía descripción del contenido o resumen. Luego empezaron a vender música, CD’s, DVD’s entre otros. Y al final incluyeron juguetes, electrodomésticos, ropa y demás.

3.    ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?

La empresa cambio su estrategia por que se estaba viendo afectada por la misma competencia que estaba creciendo además de las ofertas y reducciones de precios que ofrecían.

4.    ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.

Creo que Amazon puede seguir teniendo éxito, ya que lo que deben de hacer es cuidar las ofertas que se hacen así como las nuevas oportunidades de negocio que aparezcan para poder llamar cada vez a más clientes.

Caso 4

1. ¿El uso de Internet por los niños y adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué sí o por qué no?

El uso de internet por los niños y adolescentes si plantea un dilema ético, porque se tienen intereses que se oponen, tales como la posibilidad de contactar con otros niños, divertirse con los juegos, descargar música y realizar tareas escolares, a estos beneficios se contraponen una gran cantidad de posibles consecuencias negativas, como el aislamiento social y la exposición a actividades y experiencias perjudiciales, las actividades en línea consumen las energías de los niños, y por lo tanto no hacen sus tareas o no pueden concentrarse, se puede dar el acoso cibernético, y la obesidad.

2. ¿Los padres deben de restringir a los niños y adolescentes el uso de Internet? ¿Por qué sí o por qué no?

Los padres si deben de restringir a los niños y adolescentes el uso de internet, porque con el uso de internet se pueden generar o incrementar problemas en el comportamiento de los niños, además de que se exponen a experiencias perjudiciales o poco adecuadas para ellos, se debe restringir las paginas que accedan y el tiempo que permanecen en línea, de esta manera se puede dar un mejor uso a una importante herramienta para los niños como lo es el internet.

Caso 5

1. ¿Qué problemas enfrentan Linux y otro software de código abierto? ¿Cómo ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas?

Algunos de los problemas que presentan este software son que el conjunto de herramientas no está tan bien desarrollado como el de Microsoft. Además no existen técnicos de soporte siempre a disposición, tal y como los tienen empresas como Microsoft. Se requieren habilidades más refinadas y costosas por parte del personal de soporte de Linux.
Los sistemas de código abierto presentan un mejor servicio de sistema operativo que el de Microsoft. Además las empresas tienen acceso al código de fuente, lo que les permite adecuar sus necesidades a las aplicaciones de Linux.
2. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos retos?
Como se mencionó anteriormente el software de código abierto tiene la necesidad de capacitar personal de soporte técnico para tener mayor disponibilidad en caso de algún fallo en el sistema operativo.
Otro de los retos y soluciones al mismo es que la comunidad de desarrolladores tiene una estructura indefinida. Las aplicaciones de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación. Es necesario crear más y mejores regulaciones en cuanto a esto para que exista un mayor orden.
3. ¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?
Lo primero que debería considerarse es que no se cuenta con el respaldo que brinda Microsoft, en cuanto a soporte y demás. También no se tiene un control adecuado sobre la comunidad de código abierto. Es posible enfrentarse a problemas legales por propiedad intelectual. Por último los acuerdos de licencia para el código abierto no siempre dan libertad completa para distribuir y modificar el código.

Caso 6

1. ¿Cuáles son los beneficios de la base de datos ADN?

El Sistema de Índice Combinado de ADN (CODIS) del laboratorio del FBI es un programa de misión crítica que permite a los laboratorios federales, estatales y locales compartir y comparar perfiles de ADN, facilitando la vinculación nacional e internacional de delincuentes convictos con crímenes violentos.

2. ¿Qué problemas plantea las bases de datos ADN?

 Que las personas encargadas de recolectar el ADN pueden cometer errores humanos voluntarios e involuntarios tanto en la recolección de ADN, en el análisis o procedimiento de laboratorios negligentes que han influido al menos a una condena equivocada.

3. ¿Quiénes deben incluirse en una base de datos de ADN? ¿Debe limitarse a criminales condenados?

Todas las personas que han cometido delitos y los familiares de estos.

4. ¿Quiénes deben tener la facultad de utilizar base de datos de ADN?

 La policía ya que para ellos es muy importante a la hora de identificar un sospechoso yaque sirve de apoyo para resolver delitos; sexuales, asesinatos etc. Además del personal de laboratorios forenses para cotejar perfiles.

Caso 7

1.- ¿Los Gerentes deben vigilar el uso del correo electrónico e internet de los empleados? ¿Por qué sí o por qué no?

 Sí, porque los gerentes deben estar informados lo que hacen sus empleados y esto permitirá Que los empleados estén  alertas a que sitios web deben de entrar o no en la hora de trabajo. Disminuir el tiempo en que ellos utilizan para sus asuntos personales con el uso del internet.

 El incremento de la productividad de los empleados y esto beneficiara  a la empresa a reducir  los costos aumentando así la competitividad.

 2.- Describa una política efectiva del uso del correo electrónico y la web para una empresa.

Comunicar a los empleados qué medidas va a tomar la empresa para que tomen precauciones y no haya problemas. Comunicar a que sitios web deben ingresar o no.En caso en que si necesiten realizar visitas a ese tipo de sitios para algo relacionado con lo laboral entonces pueden ingresar debido a que van a estar vigilados pero  no pueden violar las empresas el derecho de la dignidad e intimidad del trabajador. 

 Caso 8

1.     ¿Cuál es el impacto de las botnets en las empresas?

Los botnets en las empresas tienen un impacto grave, pueden experimentar problemas tales como que los clientes no puedan ingresar a su sitio web, lo que genera pérdidas de dinero, debido a que su sitio web queda inhabilitado. Los creadores del bot pueden tener acceso a las computadoras infectadas para envíos no deseados y provocarle daños.
2. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques de botnets?
Para no tener daños graves o disminuir la magnitud de los daños se debe tener una estrategia antes de que se dé un ataque de robots. Como ejemplo de las medidas necesarias para enfrentar un ataque se tiene el caso de Akamai Technologies, pues al recibir un ataque tuvo una manera de responder que permitió disminuir el impacto, esta empresa contaba con un Centro de Mando de Operaciones de Red que detectó el incremento de tráfico en los servidores DNS, esta empresa contaba con un equipo de auxilio (Sombrero Blanco) el que empezó a dar respuesta a la situación.
3. ¿Qué tan sencillo sería para una pequeña empresa combatir ataques de botnets? ¿Para una empresa grande?

Para una empresa pequeña no es tan sencillo enfrentar ataques de botnets, ya que son necesarios factores y tecnologías que una empresa pequeña no puede adquirir, porque no tiene el poder de administración y organización, ni los recursos económicos necesarios para enfrentar dichos ataques. Por lo tanto no es sencillo para una empresa pequeña enfrentar botnets, por el contrario podría ser una tarea muy difícil y como consecuencia se le causarían graves daños a la empresa.

Caso 9

1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Considero que la manera que impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de la empresa IHOP es que al ser consumidores con un nivel académico y profesional elevado los gustos que pudieran tener resultarían ser un poco diferentes a los gustos de los demás esto debido a que al viajar o bien estar en contacto con otras personas pueden conocer nuevos productos y sabores, provocando que la empresa necesite innovar tanto sus sistemas de información, como sus productos para así poder satisfacer las necesidades de sus consumidores, lo cual ocasiona que se aplique alguna inversión económica que les permita cumplir con lo que necesitan.

2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

IHOP tuvo problemas porque en la empresa no contaban con un buen sistema de información que le permitiera recopilar toda la información relevante de sus clientes que les permitiera mostrar un panorama cuantificable del comportamiento de los clientes, sino que tenían cinco diferentes sistemas los cuales no resultaban ser fáciles de acceder ni útiles, además que no tenían ningún método para sincronizar ni hacer depuraciones de los datos de los clientes de IHOP.

3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analizar las dimensiones de administración, organización y de la tecnología de la solución.

La manera que eligió IHOP para mejorar su conocimiento de los clientes consistió en contratar los servicios de una empresa especializada en servicios o sistemas de información para que le pudiera desarrollar un sistema uniforme que le permitiera recopilar toda la información importante de los clientes, que fuera fácil de acceder y que tuviera una gran utilidad para la empresa.Con respecto a la organización y a la administración considero que en la empresa tuvieron que establecer algunas capacitaciones a sus empleados para que lo pudieran utilizar el sistema de la mejor manera.

4. ¿Eligió IHOP la mejor solución? Explicar la respuesta

Considero que la opción establecida por IHOP resulto ser idónea para poder sobrellevar la situación y así poder mantener y aumentar los clientes, aunque se realizará alguna inversión económica, hay que considerar que actualmente en las empresas se necesita estar informados de los clientes potenciales y para ello es necesario contar con una base de datos adecuada que permita recopilar esta información.

Caso 10

1.- ¿De qué manera obtienen beneficios de MySpace las empresas?¿Cómo se benefician los miembros de MySpace?

Se benefician a través de sus páginas web, las empresas tienen la posibilidad de relacionarse con otras personas en línea y con la alternativa de conocerlas en persona por ejemplo: promueve a los grupos musicales y a los músicos que buscan público para su música. Es así que se establece relaciones personales con millones de adolescentes. Captan el perfil de clientes potenciales para ofrecer sus productos por ejemplo recopilan datos como edad, estado civil, idioma, genero, ocupación e intereses personales.

2.- ¿MySpace provoca un dilema etico? ¿Porque si porque no?

Si provoca un dilema etico porque expone a adolescentes a situaciones indecorosas, extorciones en tanto las personas que tienen acceso a esta página pueden obtener fácilmente el perfil de los usuarios.

3.- ¿Las propuestas de los padres y las escuelas a MySpace son dignas de tomarse en cuenta? ¿Se debería permitir el funcionamiento de un sitio como MySpace? ¿Porque si o porque no?

A nuestro parecer si se debería permitirse el funcionamiento de MySpace, en tanto debería ser bajo la supervisión de sus padres, a fin de evitar el mal uso de esta página, sobre todo de depredadores sexuales. Asimismo se debiera crear algún mecanismo de control y/o verificación.

4.- ¿Hay algo que la administración de MySpace pueda hacer para que su sitio sea menos polémico? ¿Porque si o porque no?

El grupo coincide en que la supervisión de los padres en un factor importante para controlar con quienes se relacionan sus hijos a través de dichas paginas.

Caso 11

1.      ¿La subcontratación externa crea un dilema ético? ¿Por qué sí o por qué no?

La subcontratación crea un dilema ético ya que en la actualidad existe un alto porcentaje de desempleo y pocos espacios disponibles, ante ésta situación la demanda es tanta que los que ofrecen vacantes se dan el lujo de solicitar personal de alto nivel ofreciendo salarios bajos.

2.     ¿Debería restringirse la subcontratación externa? ¿Cómo? ¿Por qué si o por qué no

No debería de restringirse ya que con la contratación externa las empresas tienen la ventaja de dedicarse exclusivamente a la razón del negocio; mas sin embargo deberían existir términos legales para proteger y garantizar mejores prestaciones para los trabajadores que son contratados por estas empresas externas.

3.     ¿De qué manera la subcontratación de empleos podría conducir a la creación de nuevos empleos en México?

Las empresas mexicanas de subcontrato busquen las mejores áreas con mejores oportunidades para la población y no velar solamente por sus intereses al contratar personal extranjero para otorgar salarios más bajos; a su vez las empresas mexicanas que están adquiriendo servicios de subcontrato deberían solicitar personal mexicano pagando un salario justo por que a final de cuentas van a ahorrar muchos trámites y obligaciones con el trabajador.